病人的反馈要求

改善病人护理

患者体验可用于改善患者护理和实践提供服务的方式。证据表明，改善患者体验可以带来更好的临床结果^{1 2 3}.

这个一般做法标准(5^th版本）于2017年10月26日发布。从2018年11月1日起，所有寻求认证的机构将根据第5版进行评估。

认证要求-第5版

RACGP标准QI1.2一般做法标准（第5版）要求实践：

• 根据RACGP收集患者、护理人员和其他相关方的反馈患者反馈指南
• 分析、考虑和回应反馈
• 告知患者、护理人员和其他相关方该机构如何回应反馈并利用反馈提高质量。

第五版未规定收集患者反馈的方法。强烈鼓励你考虑哪些方法最适合你的实践和病人。

收集病人经验反馈的选项

无论您使用哪种方法、版本或工具，您都必须满足患者反馈指南.

使用RACGP批准的商业工具适用于大多数实践，并提供专家、标准化、高质量和可靠的方法来收集和报告患者反馈。对于许多实践，这可能也是最简单的选择。

如果您的患者反馈方法需要RACGP批准，则您必须在初始开发、预测试和完善之后以及从患者收集信息之前提交工具。已填妥的实习申请表格问卷调查,采访,焦点小组或其他方法相关文件必须通过电子邮件提交:standards@racgp.org.au

对于希望开发商业患者反馈工具供RACGP考虑的组织，请联系standards@racgp.org.au讨论流程并接收相关文件。