病人的反馈要求


改善病人护理

患者体验可用于改善患者护理和实践提供服务的方式。证据表明,改善患者体验可以带来更好的临床结果1 2 3.

这个一般做法标准(5th版本)于2017年10月26日发布。从2018年11月1日起,所有寻求认证的机构将根据第5版进行评估。

认证要求-第5版

RACGP标准QI1.2一般做法标准(第5版)要求实践:

  • 根据RACGP收集患者、护理人员和其他相关方的反馈患者反馈指南
  • 分析、考虑和回应反馈
  • 告知患者、护理人员和其他相关方该机构如何回应反馈并利用反馈提高质量。

第五版未规定收集患者反馈的方法。强烈鼓励你考虑哪些方法最适合你的实践和病人。

收集病人经验反馈的选项

方法

资源

使用经RACGP批准的商业工具

  • 不需要RACGP批准
  • $由公司设定的费用

Insync患者满意度测量仪(PSI)
免费电话1800 143 733

cfep调查的患者认证改进调查(PAIS)
(07) 3855 2093

使用RACGP制定针对具体实践的调查表的工具包未修改的

  • 不需要RACGP批准
  • 免费

患者反馈指南

制定针对具体实践的调查表的工具包

制定符合RACGP中概述要求的实践特定方法患者反馈指南

  • 需要RACGP批准
  • 150美元的手续费
  • 审批过程可能需要1-3个月

患者反馈指南

修改RACGP制定针对具体实践的调查表的工具包

  • 需要RACGP批准
  • 150美元的手续费
  • 审批过程可能需要4周

患者反馈指南

制定针对具体实践的调查表的工具包

无论您使用哪种方法、版本或工具,您都必须满足患者反馈指南.

使用RACGP批准的商业工具适用于大多数实践,并提供专家、标准化、高质量和可靠的方法来收集和报告患者反馈。对于许多实践,这可能也是最简单的选择。

如果您的患者反馈方法需要RACGP批准,则您必须在初始开发、预测试和完善之后以及从患者收集信息之前提交工具。已填妥的实习申请表格问卷调查,采访,焦点小组其他方法相关文件必须通过电子邮件提交:standards@racgp.org.au

对于希望开发商业患者反馈工具供RACGP考虑的组织,请联系standards@racgp.org.au讨论流程并接收相关文件。

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